Es war einmal ein Telekom-Kunde

[Holger]

... neulich habe ich mal wieder beim Telekom-Callcenter angerufen:

Ich: (Diverse Vorerklärungen, kann ich ja eh schon auswendig)... Ich habe gerade bei T-Online angerufen. Die kennen mich immer noch nicht! Kann man da nicht vielleicht langsam mal was machen?

CC: Bei welcher Nummer haben Sie denn angerufen?

Ich: 01805 ...bla

CC (entsetzt): Aber das ist ja eine KOSTENPFLICHTIGE Nummer!!!

Ich: Ach...!

CC: Ich geb ihnen mal ein paar kostenlose Nummern. Probieren sie die mal! (Nennt drei 0800er-Nummern). Ansonsten kann ich ihnen heute leider sowieso nicht helfen, weil das System nicht funktioniert.

Ich: Oh toll, danke!

Danach die 3 Nummern probiert.

Erste Nummer: Eine Bandansage: "Leider mußten wir diese Nummer abschalten... Versuchen Sie doch statt dessen 01805... für 12 cent die Minute..."

Zweite Nummer: Musik etc, dann eine Bandansage: "Dieser Anruf ist kostenlos. Sie können gleich einem Mitarbeiter ihr Problem schildern. Dieser ruft sie dann für 1,92 Euro pro Minute zurück und hilft ihnen weiter..."

Dritte Nummer: 20 Minuten Warteschleifenmusik. Ab der 5. Minute regelmäßig unterbrochen durch: "Bitte haben sie noch einen Augenblick Geduld. Sie werden mit dem nächsten freien Platz verbunden...". Ich hab dann irgendwann aufgelegt, weil ich den Abend noch was anderes vor hatte.



Irgendwann später habe ich unter der 3. Nummer doch noch mal jemanden erreichtt. Angeblich sollen jetzt alle betroffenen Kunden am Montag ihre Daten bekommen.

[Holger]

Kaum zu glauben, aber jetzt habe ich endlich DSL!

Ich hatte ja damit gerechnet, daß die Zugangsdaten in der Post sind, die während des Urlaubs gekommen ist. Die hatte ein Nachbar eingesammelt, (Der die letzten zwei Tage natürlich nicht zu Hause war, so daß ich nicht rankam).

Als ich heute durchgeguckt habe, war leider NIX von der Telekom dabei. Also mal wieder die Hotline angerufen...

Der erste Callcentermensch hat mich gleich wieder in eine Warteschleife gehängt. Nach etwa ZEHN Minuten Telekom-Musik war dann eine andere Mitarbeiterin dran. Und die war tatsächlich in der Lage, mir für den Übergang Zugangsdaten zu geben, bis ich irgendwann mal meine eigenen bekomme!

Jetzt muß ich nur noch das Geld für zwei Monate wiederbekommen, in denen ich meinen Anschluß nicht nutzen konnte...

Holger

[sassi]

gratuliere

das war ja fast ein härterer kampf als gegen mh

Jetzt muß ich nur noch das Geld für zwei Monate wiederbekommen, in denen ich meinen Anschluß nicht nutzen konnte...

dann kann man ja nur hoffen, dass DAS leichter geht

LG sassi
warst du nicht auf urlaub und hast noch nicht erzählt wie es war oder verwexl ich da was

[Judith]

Ich hatte ja damit gerechnet, daß die Zugangsdaten in der Post sind, die während des Urlaubs gekommen ist

DOCH, er war. Na wie war's in Mexiko, Holger ?

[nightkitten]

Das Geld siehst du NIE mehr wieder!!!!

Tipp: Anrufen und den Mitarbeiter total niedermachen. Richtig sauer sein z.B. sowas habe ich noch nie erlebt usw. Also richtig kolerisch sein und dabei laut werden. Und dann noch mit der Aufsichtsbehörde drohen. Das wirkt meistens. Auf jeden Fall den Namen des Mitarbeiters nochmal geben lassen!!! "Könnten Sie mir bitte Ihren Namen nennen? Im Falle einer weiteren Beschwerde muss ich ja wissen, mit wem ich telefoniert habe."

Du wirst sehr wahrscheinlich eine Gutschrift auf deine nächste Telefonrechnung bekommen. Aber auch besser als gar nix!!

Weiterhin viel Spass!!!

[bonny0404]

herzlichen glückwunsch zum DSL Holger

Das es jetzt auf einmal geklappt hat,lag bestimmt am neuen telekom-chef

Ich glaube auch,das du eine gutschrift auf deiner nächsten rechnung hast und wenn nicht,dann schreibst halt einen brief,das klappt immer gut bei der telekom.

Dann viel spass beim DSL-surfen

[sassi]

@holger

dein neues avatar

füsse

[Judith]

Ja, Holger's Fahrwerk in mexikanischen Gewässern
Gibt's da keine Piranhas?

[sassi]

Ja, Holger's Fahrwerk in mexikanischen Gewässern
Gibt's da keine Piranhas?

sieht aber schon eher nach swimmingpool aus - oder

[Holger]

sieht aber schon eher nach swimmingpool aus - oder

Nix Swimmimgpool! Das ist original karibisches Meerwasser aus 50m (oder so) Höhe! Meine Kamera mußte auch beim Parasailing mit und ich hab sie die ganze Zeit schöön festgehalten! Womit ich nicht gerechnet hatte war, daß wir mit einem Jet-Ski zum Boot übergesetzt werden und auch nicht damit, daß der Typ fährt wie ein Bekloppter. Habs aber gerade so geschafft, nicht runterzufallen!

Holger

[Boa]

mehr fotos her!

[Holger]

mehr fotos her!

Ich versuchs... Wenn ich mal Zeit hab! Muß die aber erst verkleinern, sonst passt das nicht auf den Server.

Außerdem wollt ihr das gar nicht sehen! Wäre viel fairer, wenn ich die erst im Sommer zeige.

Holger

[Holger]

Heute hab ich überraschend ein Paket von der Telekom bekommen!
Sollte laut beiligender Karte eine Entschuldigung für meine Probleme mit dem Call&Surf-Tarif sein.

Zur Erinnerung: Ich konnte den Tarif nicht nutzen, weil ich keine Zugangsdaten für DSL bekommen hatte. Dem Produkt fehlte also ein wesentlicher Bestandteil, so daß es nicht nutzbar war.

Heute im Paket:
Ein Designer-Uhrenradio!

... ohne Netzteil...

verzweifelte Grüße,

Holger

[sparklingmarc]

Das erinnert mich ein ein allererstes CD-ROM Laufwerk von Goldstar (Quad-Speed!, Ewigkeiten her).

Der Treiber war beigelegt... auf CD.

[Jason]

Pfeif, wenn Du keine Luft mehr kriegst!!


Jason